Poziom satysfakcji klienta uwidacznia się w sposobie postępowania podczas kolejnego zakupu tego samego produktu. W przypadku pewnej grupy produktów usatysfakcjonowany nabywca będzie stale kupował te same towary. Zjawisko to dotyczy głównie przedmiotów powszechnego użytku i stosunkowo niedrogich – artykułów spożywczych, chemii gospodarczej, niektórych używek itp.
Jednak nawykowe kupowanie pojawia się czasem także w przypadku produktów droższych – perfum, ekskluzywnej bielizny, odzieży znanych producentów itd. Bezpośredni wpływ na ocenę produktu i odczucia z nią związane mają relacje pomiędzy założonymi i rzeczywistymi korzyściami płynącymi z dokonanego zakupu. Zdarza się, że konsument nie ma punktu odniesienia w stosunku do zakupionego towaru. Przykładem są produkty o nieznanym dotąd zastosowaniu, w przypadku których najpierw nikt poza wytwórcą nie jest w stanie określić, jakich korzyści można się po nich spodziewać.
Kolejną grupę stanowi oferta produktowa katalogów wysyłkowych i rosnącej liczby sklepów internetowych. Tutaj co prawda zastosowanie poszczególnych towarów jest doskonale znane, mimo to ich jakość i indywidualne cechy trudno przewidzieć.
Im większy zasób dotychczasowych doświadczeń, tym bardziej krytyczny staje się użytkownik. Jednakowoż może on lepiej ocenić potencjalne zalety produktu. Jednak gdy nie posiada dużego doświadczenia, musi oprzeć się na opiniach sprzedawców, rodziny, znajomych oraz dodatkowych informacjach ze źródeł zewnętrznych – reklamach, katalogach itp. Jeśli zebrane w taki sposób informacje zbyt mocno wyolbrzymią zalety produktu, to zbyt duża rozbieżność pomiędzy zafałszowanymi opiniami a rzeczywistością spowoduje ogromne rozczarowanie nabywcy. W tej sytuacji wszystkie ogniwa pośredniczące w sprzedaży powinny dbać o to, by informacje były rzetelne. Nawet reklamy nie powinny za bardzo eksponować pozytywnych cech produktów, gdyż w zderzeniu z realnym ich odbiorem walory te mogą okazać się niewystarczające.
Czasami praktykuje się raczej pomniejszanie niektórych zalet, aby w trakcie użytkowania konsument został mile zaskoczony. Oczywiście wymarzoną sytuacją jest zachwyt konsumenta wywołany takimi własnościami produktu, które znacznie przewyższają jego oczekiwania. Jeśli zaś poziom tego niezadowolenia przekroczy pewną granicę, pojawi się tzw. dysonans pozakupowy.